Informativa sui rimborsi

1. Cos'è il Diritto di Recesso

Il diritto di recesso ti permette di restituire il prodotto acquistato entro 14 giorni dalla ricezione, senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità, come previsto dal Codice del Consumo (artt. 52-59 del D.Lgs. 206/2005).

2. Termini per Esercitare il Recesso

Hai 14 giorni di tempo per comunicarci la tua decisione di recedere:

  • Il periodo di 14 giorni inizia dal giorno in cui ricevi il prodotto
  • Devi comunicarci il recesso entro questi 14 giorni (non è necessario che il prodotto ci arrivi entro i 14 giorni)
  • Poi hai altri 14 giorni per restituire effettivamente il prodotto

3. Eccezione per Prodotti Cosmetici

IMPORTANTE: Ai sensi dell'art. 59 lettera e) del D.Lgs. 206/2005, il diritto di recesso è escluso per i prodotti cosmetici il cui sigillo igienico è stato rimosso o rotto dopo la consegna.

Puoi aprire la confezione esterna per ispezionare il prodotto, ma se il sigillo interno del prodotto è stato rotto o il prodotto è stato utilizzato, non potremo accettare il recesso per motivi igienici e di sicurezza.

4. Come Esercitare il Recesso

Passo 1: Comunicaci la tua decisione

Invia una comunicazione chiara via email a info@dermocosmetic.it indicando:

  • Nome e cognome
  • Numero d'ordine
  • Data di ricezione del prodotto
  • La tua volontà di recedere dal contratto
Esempio email:

"Gentile DermoCosmetic,
con la presente comunico il mio recesso dall'ordine n. [NUMERO] ricevuto in data [DATA].
Resto a disposizione per le istruzioni di reso.
Cordiali saluti,
[NOME]"

Passo 2: Restituisci il prodotto

Una volta ricevuta la tua comunicazione, ti invieremo le istruzioni per il reso.

5. Condizioni del Prodotto per il Reso

  • Sigillo igienico integro — il sigillo interno del prodotto non deve essere stato rimosso o rotto
  • Confezione originale — il prodotto deve essere restituito nella confezione originale
  • Etichette intatte — tutte le etichette devono essere ancora applicate
  • Nessun segno d'uso — il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui l'hai ricevuto

6. Costi di Restituzione

Le spese di spedizione per restituire il prodotto sono a carico del cliente, tranne nel caso di prodotti difettosi o errori da parte nostra.

7. Rimborso

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito:

  • Ti rimborseremo il costo del prodotto (le spese di spedizione originali non sono rimborsabili)
  • Il rimborso avverrà entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo il prodotto restituito
  • Modalità di rimborso: bonifico bancario o altro metodo concordato

NOTA: Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto il prodotto restituito o finché non avrai fornito prova della spedizione.

8. Garanzia 30 Giorni Soddisfatti o Rimborsati

Oltre al diritto di recesso legale, offriamo una garanzia volontaria di 30 giorni soddisfatti o rimborsati.

Se hai provato il prodotto e non sei completamente soddisfatta, puoi restituirlo entro 30 giorni dalla ricezione — anche se è stato aperto e utilizzato.

Condizioni:

  • Il prodotto deve essere restituito fisicamente (anche se parzialmente utilizzato)
  • Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente
  • Il rimborso copre esclusivamente il costo del prodotto
  • Il prodotto non deve presentare danni volontari

Per maggiori dettagli, consulta la sezione "Spedizione e Resi".

9. Responsabilità per la Diminuzione del Valore

Sei responsabile della diminuzione del valore del prodotto se questa è dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.

10. Modulo di Recesso (Facoltativo)

Puoi utilizzare il seguente modulo per comunicare il recesso (non obbligatorio, basta anche una semplice email):

Destinatario: IVANA RACING PIGEON S.R.L.
Email: info@dermocosmetic.it
Indirizzo: Via Guglielmo Marconi 4 — 24060 — Bolgare (BG), Italia

Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni:

- Prodotto ordinato: ______________________
- Numero ordine: ______________________
- Data ricezione: ______________________

Nome: ______________________
Indirizzo: ______________________
Email: ______________________
Telefono: ______________________

Data: ___________ Firma: ___________

11. Contatti

Per esercitare il diritto di recesso o per qualsiasi domanda:

IVANA RACING PIGEON S.R.L.
Email: info@dermocosmetic.it
Indirizzo: Via Guglielmo Marconi 4 — 24060 — Bolgare (BG), Italia
Partita IVA: IT04176690164